Prevence syndromu vyhoření v kontextu protektivních faktorů u pracovníků v sociálních službách ve vybrané organizaci

Nikola MARKOVÁ

Bachelor's thesis

Prevention of Burnout Syndrome in the Context of Protective Factors by Workers in Social Services in the Selected Organization

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá prevencí syndromu vyhoření v kontextu protektivních faktorů u pracovníků v sociálních službách v Domově pro seniory Máj České Budějovice. Bakalářská práce je složena z teoretické a výzkumné části. Teoretická část se dále skládá ze čtyř hlavních kapitol. První kapitola se zabývá především charakteristikou sociálních služeb, pomáhajících profesí a pracovníků v sociálních službách. Sociální služby jsou zde charakterizovány především z legislativního hlediska, zejména zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Mimo jiné se tato kapitola zaměřuje na osobnost pracovníka v sociálních službách, která je velmi důležitá pro výkon práce pracovníků v sociálních službách. Druhá kapitola se zabývá syndromem vyhoření, nejen samotným pojmem syndrom vyhoření, ale také fázemi syndromu vyhoření či příčinami vzniku. Mezi příčiny vzniku se řadí především chování typu A, workoholismus, stres či malá sociální opora nejčastěji od blízkých osob. Dále se tato kapitola zabývá příznaky syndromu vyhoření a zahrnuje také nejčastěji ohrožené profese syndromem vyhoření. Třetí kapitola se zabývá protektivními a rizikovými faktory, které souvisí se vznikem i prevencí syndromu vyhoření. Více se práce zabývá protektivními faktory, které jsou velmi důležité v prevenci vzniku nežádoucích jevů u pracovníků v sociálních službách. Patří mezi ně například chování typu B, sociální opora, vhodné zaměstnání, asertivita či resilience. Poslední kapitola teoretické části se zabývá prevencí vzniku syndromu vyhoření. Rozebírá především supervizi včetně jejích druhů a funkcí. Dále se tato kapitola zabývá antistresovými technikami, mezi které patří například autogenní trénink či jóga, prevence pomocí internetu či velice zajímavá meditace všímavosti. Následuje empirická část, která se zabývá již samotným tématem bakalářské práce, cílem je zmapovat, jaký postoj zaujímají zaměstnanci ve vybrané organizaci poskytující sociální služby k prevenci syndromu vyhoření. K naplnění cíle byla stanovena hlavní výzkumná otázka, která zní "Jakým způsobem je prevence syndromu vyhoření, v dané organizaci pracovníky v sociálních službách, vnímána?". Hlavní výzkumná otázka byla dále rozdělena do 4 dílčích výzkumných otázek. K získání potřebných informací sloužila strategie kvalitativního výzkumu, dále byla zvolena pro získání informací technika polostrukturovaného rozhovoru. Pro výzkum byla tato strategie a technika nejvhodnější. Dále byla zvolena metoda vytváření trsů, která slouží k lepšímu vyhodnocování výsledků. Výzkumný soubor byl vybrán pomocí kvótního výběru, byl tvořen 5 informanty (3 ženy a 2 muži), kteří splňovali stanovené podmínky, včetně ochoty podílet se na výzkumu k bakalářské práci. Samotný výzkum probíhal ve dvou fázích. V první fází probíhal předvýzkum pomocí pilotního rozhovoru. Následoval samotný výzkum. Jednotlivé rozhovory s informanty byly nahrávány na diktafon, a následně doslovně přepsány z důvodu bezchybného vyhodnocování dat. Vyhodnocení je rozdělováno dle jednotlivých dílčích výzkumných otázek včetně tabulky ke každé dílčí výzkumné otázce, která slouží k lepší orientaci ve výsledcích. Z výzkumu vyplynulo, že pracovníci v sociálních službách Domova pro seniory Máj České Budějovice pozitivně přistupují k některým způsobům prevence vzniku syndromu vyhoření, naopak však k některým přistupují spíše negativně. Důraz je kladen na prevenci, která probíhá svépomocí, naopak odborně vedené preventivní opatření jsou hodnoceny záporně. Mezi protektivní faktory by měly patřit vztahy na pracovišti, ty jsou bohužel

Abstract:

popisovány často negativně. Výsledky bakalářské práce by mohly sloužit nejen domovu pro seniory Máj České Budějovice, ale také jiným domovům pro seniory. Mohly by sloužit k zavedení většího množství programů či akcí, které by sloužily především ke sbližování spolupracovníků a k lepší psychické relaxaci.

Abstract:

This bacholerwork is dealing with the prevention of the burnout syndrome in the context of the protective factors by workers in social services in the Seniors Home Máj České Budějovice. The bachoerwork is composed of the theoretical and the searching part. The teoretical part is composed of four main chapters. The first chapter is dealing above all with the characterization of the social service, the helping professions and the workers in the social sevice. Social service are here characterised above all by the legislative standpoint, especially of the statute no. 108/2006 of the Digest, about the social service. The second chapter is dealing with the burnout syndrome, not with the only term of the burnout, but also with the phases of the syndrome, or with the inception of the case. Among the inception of the case are counted above all the behaving of type A, workoholism, stress, or the slight social recourse many times from the close relationship. Also this chapter is dealing with the symptoms of the burnout syndrome and involves the professions most menace by the syndrome. The third chapter is dealing with the protective and risk factors, connecting with the incepton and prevention of the burnout syndrome. The bachelorwork is more dealing with the protective factors, being very important in the prevention of the inception of the undesirable appears by the social service workers. Among them are counted the behaving of type B, the social recourse the acceptable employment, the asertivity or the resiliense. The last chapter of the theoretical part is dealing with the prevention of the inception of burnout syndrome. Above all it analyzes the supervision including it is species and functions. Then this chapter is dealing with the anti-stress technologies, for example the autogen-training, yoga, the prevention by the internet help, or very interesting prevention of the attectivity. The following empiric part is by now dealing with it is own thema of the bachelorwork, to find out, what kind of reference are keeping the workers in the selected organuzation affording the sociale service to the prevention of the burnout syndrome. To find it out was done the main research question: "What way us taken the prevention of the burnout syndrome by the workers in social service in the selected organization?". The main research question was divited in four partical questions. To get the needed information helped the strategy of the qualittive research and then the technology od the half-structural interview. For the research were these strategy and technology the most suitable ones. Then was taken the method of the working out of the clusters which serves for the better results of recuting. The research collection was chosen by help of the quota selection, formed by 5 respondents, filling the given conditions, inclusive obligingness to take part on the research for the bachelorwork. The only research had two phases. In the first one the before-research by the help of the pilot interview. The own research followed. The single interview with the respondents were taken at the dictophone and then word-by-word written for the reason of the faultless definning of the dates. The result is devided after the single partical research questions inclusive small tables, for every single research question, which makes a better results orientation. From the research is following that the social service employers on the Senior Home Máj České Budějovice are positiv approaching to some mothod of the preventing of the burnout syndrome, on the other side some of them take it negativ. The accent is placed on the prevention whicg is practised by self-help, on the contrary the professional method are taken negativ. Among protectuve factors should have the place the contact at the workplace, but they are unfortunately not well indicated. The results of the bachelorwork could serve not only for the Senior Home Máj České Budějovice, but aalso for the others

Keywords

Syndrom vyhoření, protektivní faktory, rizikové faktory, pracovník v sociálních službách, prevence

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Work in Public Administration