Pojem kvalita v kontextu veřejné správy

Ing. Miluše Vítů

Diplomová práce

The Concept of Quality in the Public Administration Context

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou pojmu kvalita ve veřejné správě. Kvalita je faktorem, který ovlivňuje mimo jiné výkonnost organizací a úspory finančních prostředků, je proto žádoucí zabývat se jejím řízením. Cílem diplomové práce bylo analyzovat chápání obsahu pojmu kvalita ve veřejné správě klienty a pracovníky vybrané organizace veřejné správy, identifikovat shody a rozdíly plynoucí z odlišného chápání kvality a formulovat důsledky a rizika pro řízení kvality v organizaci. Teoretická část charakterizuje vývoj a současné chápání pojmu kvalita ve veřejné správě. Část empirická potom prezentuje výsledky výzkumu, na jejichž základě byla navržena opatření, která by vedla k odstranění daných rizik.

Abstract:

This master thesis deals with the concept of quality in public administration. Quality is an element which affects efficiency in organizations and savings, it is desirable to engage in its management. The aim of this thesis was to analyze reading of the concept of quality in public administration clients and employees of chosen public organization and identify agreements and differences resulting from different reading of the concept and express consequences and dangers for quality management in the organization. The theoretical section describe development and current reading of the concept of quality in public administration. The practical section performs research results, on which basis remedies leading to eliminating the dangers were suggested.

Klíčová slova

Kvalita, kvalita služeb, veřejná správa, kvalita ve veřejné správě, řízení kvality, Quality, quality of services, public sector, quality in public administration, quality management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 7. 2007

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2007
• Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika