Zpět na vyhledávání

Martina Kusebauchová

Bachelor's thesis

Efektívna komunikácia v call centre vo vybranej finančnej inštitúcii

Effective communication in the Call Centre in the selected financial institution
Abstract:
The aim of our work is to take a view on effective communication process with clients in a selected call center. In our case, selected financial institution is the bank. In the introduction we deal with general definition of communication, marketing communication and its tools, and the definition of communication with clients by the phone. In the next chapter we define CRM – Customer Relationship Management …more
Abstract:
Cieľom našej bakalárskej práce je uskutočniť náhľad na efektívny proces komunikácie s klientom vo vybranom call centre. Vybranou finančnou inštitúciou je v našom prípade banka. V úvode práce sa zaoberáme všeobecným vymedzením komunikácie, definovaním marketingovej komunikácie a jej nástrojov, a vymedzením komunikácie s klientom na diaľku – po telefóne. V ďalšej kapitole definujeme CRM - Customer Relationship …more
 

Keywords

komunikácia marketing direct marketing telemarketing CRM Call centrum communicaiton call center
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 7. 2012
Identifier: https://is.ambis.cz/th/t4sdt/

Thesis defence

  • Date of defence: 18. 9. 2012
  • Supervisor: Ing. Miroslav Križan
  • Reader: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution