Posouzení věrnostního programu pro zákazníky řetězce Tesco Stores ČR a. s.

Jan Zvoníček

Bachelor's thesis

Assessment of the loyalty programme for customers of Tesco Stores ČR a. s.

Abstract:

Tato bakalářské práce se zabývá zmapováním věrnostního programu Tesco Clubcard v České republice. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá marketingovou komunikací obecně, podporou prodeje a věrnostními programy. V praktické části je představena britská společnost Tesco PLC a její dceřiná společnost v České republice. V druhé části je zmapováno fungování věrnostního programu Clubcard jak ve Velké Británii, tak i v České republice. Hlavní přínos práce představují doporučení a návrhy na zlepšení programu v České republice vyplývajících z výsledků dotazníkového šetření, ale i z vlastního pozorování, které jsou doplněny vlastnoručně vytvořenými grafickými prvky. Mimoto je také v práci uvedeno, jak je věrnostní program Clubcard vnímán jak členy programu, tak i jeho nečleny.

Abstract:

This Bachelor Thesis deals with the mapping of the Tesco Clubcard loyalty programme in the Czech Republic. The work is divided into a theoretical and a practical part. The theoretical part deals with marketing communications in general, sales support and loyalty programmes. The practical part presents the British company Tesco PLC and its subsidiary in the Czech Republic. The second part maps the functioning of the Clubcard loyalty programme both in the United Kingdom and in the Czech Republic. The main outputs of the work are recommendations and suggestions for streamlining the programme in the Czech Republic. Conclusions are drawn from the results of the questionnaire survey, but also from my own observations, which are supplemented by computer-aided graphical elements prepared by the author. In addition, the thesis also shows how the Clubcard loyalty programme is perceived by both members of the programme and its non-members.

Keywords

věrnostní program, Tesco, Clubcard, marketingová komunikace

Keywords

loyalty programme, Tesco, Clubcard, marketing communication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 5. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 10. 6. 2021
• Supervisor: Tomáš Sadílek
• Reader: Jana Lorencová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod