Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu Řízení vztahu se zákazníky. Komunikace jako nástroj rozvoje společnosti a součást marketingového mixu. Vliv komunikace na další složky marketingového mixu.

Ing. Kamila Dolejšová

Bakalářská práce

New communication methods used in Customer Relation Management. Communication as a tool of development of the company and a part of marketing mix. The impact of communication on the other components of marketing mix.

Anotace:

Má práce se zabývá současnými metodami komunikace uplatňované na zákazníka. Zjišťuje také, jakou roli hraje komunikace jako součást marketingového mixu. V neposlední řadě hodnotí vztahy mezi zákazníky a společnostmi. Práce je rozdělena do dvou hlavních kapitol. V první kapitole je práce popsána z teoretického hlediska. V aplikační části je vyhodnocen marketingový výzkum, jehož smyslem je naplnit dané cíle bakalářské práce.

Abstract:

My work deals with current methods of communication applicable to the customer. Also identifies the role of communication as part of the marketing mix. Last but not least, evaluate the relationship between customers and companies. The work is divided into two main chapters. In the first chapter, the work is described in theoretical terms. The application of marketing research is evaluated, the purpose is to complete the objectives of work.

Klíčová slova

marketingová komunikace, nástroje komunikace, marketingový mix, řízení vztahů se zákazníky marketing communication, marketing tools, marketing mix, customer relationship management marketingová komunikace, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace