Šárka Samcová

Bachelor's thesis

Mystery shopping- Marketingový výzkum v praxi

Abstract:
Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery Shopping, pomocí níž hodnotí kvalitu poskytovaných služeb na šesti vybraných pobočkách České pošty, s. p. v Praze a Táboře. Práce se zaměřuje na hodnocení nabízených služeb, konkrétně Zákaznické karty, pracovníků jednotlivých poboček a jejich následného porovnání. Teoretická část zmiňuje oblast marketingového výzkumu, který je důležitý z hlediska pochopení …more
Abstract:
This bachelor thesis deals with method called “Mystery Shopping“, which evaluates quality of provided services in 6 selected branches “Česká pošta, s. p.“ In Prague and Tabor. Thesis is focused on evaluation of offered services, specifically on customer card, employees of each branch and their subsequent comparison. The theoretical part mentions the area of marketing research, which is important to …more
 

Keywords

Mystery shopping utajený nákup fiktivní zákazník marketingový výzkum Zákaznická karta hidden purchase mystery shopper market research customer card
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 7. 2017
Identifier: http://theses.cz/id/r9zfdh/

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 6. 2017

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty

České vysoké učení technické v Praze

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika průmyslového podniku

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses