Nicole Kalužíková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků v cykloprodejně

Customer Satisfaction Measurement at the Retail Bicycle Shop
Abstract:
Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků na cykloprodejně HEAD & SUNDANCE v Opavě. Výsledek výzkumu byl takový, že nejvíce spokojení jsou zákazníci na této prodejně se servisem jízdních kol a s personálem,a to jak s ochotou personálu, tak jeho profesionalitou. Nejméně spokojení jsou s rozmístěním sortimentu a s nabídkou cyklodoplňků. Mé návrhy na zlepšení jsou například zlepšit …more
Abstract:
The aim of this bachelor work was to determine the cutomer satisfication at the retail bicycle shop SUNDANCE & HEAD in Opava. The outcome of the research was that the customers are most satisfied with servicing bicycles and with the staff of the shop. Especially with their helpfulness and professionalism. Least satisfied are the customers with the placement of the assortment and with the offer of bicycle …more
 

Keywords

spokojenost měření zákazník Opava cykloprodejna prodejna jízdní kolo sport Novus Bike SUNDANCE HEAD

Keywords

satisfication measurement customer Opava bicycle shop shop bicycle sport Novus Bike SUNDANCE HEAD
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2015
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/110765

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 6. 2015
  • Supervisor: Vojtěch Spáčil
  • Reader: Tereza Prešnajderová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses