Vliv tvorby hodnoty pro zákazníka na konkurenceschopnost podniku

Ing. Karel Pospíšilík

Diplomová práce

The influence of the customer value on the competitiveness of the company

Anotace:

Diplomovou práci na téma „Vliv tvorby hodnoty pro zákazníka na konkurenceschopnost podniku“ jsem zaměřil na využití potencionálních zdrojů konkurenční výhody eliminací slabých stránek s využitím procesního řízení v konkrétním podniku. Hlavními úkoly bylo zlepšit komunikaci činností a navrhnout decentralizaci v jedné dílčí oblasti. Součástí práce také bylo vytvořit komplexní zásady hodnotového managementu a zhodnotit kvalitu řízení procesů. Práce byla zaměřená na zvyšování hodnoty pro zákazníka, která byla hlavním ekonomickým kritériem, jehož prostřednictvím jsem zvyšoval konkurenceschopnost, respektive efektivnost a výkonnost podniku.

Abstract:

My diploma work „The influence of the customer value on the competitiveness of the company“ was aimed on utilizing potential resources of competitive advantages by eliminating its weaknesses and using a process management in a company. To bring forward a communication among activities and to solve an organization decentralization in one area were main objectives of the work. I created complex principles of a value management in the company and evaluated a quality of the process management, too. The work was focused on increasing a customer value that was a main economic criterion. I found possibilities how to increase this value, thus the company competitiveness, respectively its performance and effectiveness.

Klíčová slova

Hodnota pro zákazníka, Hodnotový management, Proces, Konkurenceschopnost, Funkce, Užitek, Konkurenční výhoda, Výkonnost, Efektivnost, Kvalita řízení, Customer value, Value management, Process, Competitiveness, Function, Utility, Competitive advantage, Performance, Effectiveness, Quality of management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2008
• Vedoucí: Ing. Viliam Záthurecký, MBA
• Oponent: Ing. Ladislav Šiška, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství