Bc. Šárka VYLIMCOVÁ

Master's thesis

Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Lázně Luhačovice, a.s.

The project of implementation of CRM system into a company Lázně Luhačovice, a.s.
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků systému CRM do společnosti Lázně Luhačovice, a. s. Cílem projektu je utváření a udržování kvalitního, oboustranně výhodného vztahu se zákazníky. V teoretické části je popsána podstata a strategie systému CRM, zásady řízení vztahu se zákazníky a nedostatky systému při jeho zavádění. Analytická část obsahuje charakteristiku Lázní Luhačovice …more
Abstract:
This master thesis deals with project development of CRM system components into Lázně Luhačovice, a. s. company. The aim of this project is creation and maintanance of the quality and both side convenient relationship to customers. In theoretical part there is described the bases and strategy of the CRM system, the rules of Customer Relationship Management and the lacks of the system during its implementation …more
 

Keywords

Customer Relationship Management (CRM) segmentace zákazníků vztahy se zákazníky loajalita zákazníka marketingová komunikace
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2009
Identifier: 12445

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2009

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

VYLIMCOVÁ, Šárka. Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Lázně Luhačovice, a.s.. Zlín, 2009. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 04. 05. 2011

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=12445 Reference to the local database file of the institution