Návrh statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance

Ing. Vítězslava Podařilová

Diplomová práce

Design a statistical evaluation of projects under the telemarketing call center company Teleperformance

Anotace:

Tato práce je zaměřena na problematiku statistického hodnocení telemarketingových projektů v rámci call centra firmy Teleperformance. V práci jsou zmíněny metody statistického hodnocení projektů a návrh jejich aplikace na společnost Teleperformance ČR, což by mohlo vést k efektivnímu využívání základních statistických metod a snížení ušlých zisků.

Abstract:

This work is focused on the statistical evaluation of projects under the telemerketing call center company Teleperformance. This work contains methods of statistical evaluation of projects and design their applications to the company Teleperformance CR, which could lead to an efficient use of bbasic statistical methods and reduction of lost profits.

Klíčová slova

Call centrum, telemarketing, projekty, klienti, zákazníci, KPI ukazatele, statistické metody hodnocení projektů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. Libor Švadlenka, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika