Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Všemina

Jana Ježíková

Bakalářská práce

Analysis of Services Provided at the Všemina Hotel

Anotace:

Hlavním cílem mé bakalářské práce je analýza poskytovaných služeb Hotelu Všemina. Práce je rozdělena na dvě části, v první části jsem se zaměřila na teoretický výklad týkající se marketingu, marketingu služeb, marketingu cestovního ruchu a marketingu hotelových služeb. Tyto získané informace jsou použity jako teoretický podklad pro praktickou část. V praktické části se věnuji analýze hotelu pomocí SWOT analýzy, PESTE analýzy a Porterovy analýzy pěti konkurenčních sil. Pomocí dotazníkového šetření je zjištěna míra spokojenosti klientů s poskytovanými službami. Tyto výsledky slouží jako podklad pro následné návrhy a doporučení.

Abstract:

The main aim of my bachelor´s thesis is to analyse the services offered by the Hotel Všemina. The thesis is divided into two parts. The first part focuses on theoretical explanation of the concepts of marketing, services marketing, tourism marketing and hotel service marketing. The information obtained is then used as a theoretical basis for the practical part. The practical part deals with the hotel analysis using SWOT analysis, PESTE analysis and Porter´s five forces analysis. Using a questionnaire survey, the degree of clients´ satisfaction with the offered services is discovered. These results serve as a basis for the subsequent suggestions and recommendations.

Klíčová slova

hotelové služby, marketing služeb, marketing cestovního ruchu, kvalita služeb, PESTE analýza, SWOT analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2015

Zveřejnit od: 15. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika