Mystery shopping - realizace konkrétního projektu – Bc. Kateřina Bayerlová
Bc. Kateřina Bayerlová
Bakalářská práce
Mystery shopping - realizace konkrétního projektu
Mystery Shopping- Implementatiton of a Specific project
Anotace:
Bakalářská práce se zaměřuje na jednu ze stále populárnějších technik uplatňovaných v praxi marketingového výzkumu – tzv. mystery shopping. Tyto tzv. „utajené nákupy“, kdy výzkumník vystupuje v roli zákazníka a snaží se tak sesbírat data nutná k utvoření přehledu o kvalitě poskytovaného zákaznického servisu, se v dnešní době vysoce konkurenčního prostředí stávají velmi cenným způsobem, jak následně …víceAbstract:
This thesis focuses on one of the increasingly popular techniques applied in the practice of marketing research called “Mystery shopping“. The so-called. „Secret shopper“, plays the role of the customer and does the necessary research to evaluate the quality of customer service. Nowadays this a highly competitive environment and is becoming a very valuable way to improve service quality and competitiveness …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016
Identifikátor:
https://is.vsfs.cz/th/tx4rh/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 7. 6. 2016
- Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
- Oponent: Ing. Pavel Rosenlacher
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správníVysoká škola finanční a správní
Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace
Práce na příbuzné téma
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Regina Dervišoska -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Veronika Masná -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Zákaznická spokojenost v online nakupování
Rosalie Ovesná -
Postoj zákazníků a zákaznická spokojenost s luxusními hotely ve Vietnamu
Thi Nga Vo -
Analysis of Customers' Satisfaction in the Interhotel Moskva, a.s.
Veronika ŽERTOVÁ -
Analysis of Customers{\crq} Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové
Lucie LIŠKOVÁ