Bc. Kateřina Bayerlová

Bachelor's thesis

Mystery shopping - realizace konkrétního projektu

Mystery Shopping- Implementatiton of a Specific project
Abstract:
Bakalářská práce se zaměřuje na jednu ze stále populárnějších technik uplatňovaných v praxi marketingového výzkumu – tzv. mystery shopping. Tyto tzv. „utajené nákupy“, kdy výzkumník vystupuje v roli zákazníka a snaží se tak sesbírat data nutná k utvoření přehledu o kvalitě poskytovaného zákaznického servisu, se v dnešní době vysoce konkurenčního prostředí stávají velmi cenným způsobem, jak následně …more
Abstract:
This thesis focuses on one of the increasingly popular techniques applied in the practice of marketing research called “Mystery shopping“. The so-called. „Secret shopper“, plays the role of the customer and does the necessary research to evaluate the quality of customer service. Nowadays this a highly competitive environment and is becoming a very valuable way to improve service quality and competitiveness …more
 

Keywords

marketingový průzkum mystery shopping utajovaný nákup zákaznická spokojenost zlepšování služeb Marketing Research secret shopping customer satisfaction services improvement
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2016
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/tx4rh/

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 6. 2016
  • Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
  • Reader: Ing. Pavel Rosenlacher

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution