Podmínky omluvy v krizové komunikaci podniku

Viktor Hřib

Bakalářská práce

Apology Conditions in a Crisis Communication of a Company

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Podmínky omluvy v krizové komunikaci podniku“ je analýza apologií v rámci krizové komunikace podniku. Společnosti, kterých tato práce týká, jsou Boeing a Disney. V první části jsou představeny aspekty podnikové krize a kritéria, prostřednictvím kterých jsou jednotlivé omluvy hodnoceny. V druhé části popisuji jednotlivé situace, jejich okolnosti a uplatňuji na ně kritéria z části první. V poslední části je pak vyhodnoceno, jaký vliv mělo naplnění kritérií na přijetí omluvy a následně na řešení celé krize v podniku.

Abstract:

The goal of the submitted thesis „Apology conditions in a crisis communication of a company is to analyse apologia within corporate crisis communication. Companies surveyed will be The Boeing Company and The Walt Disney Company. The first part introduces the aspects of a corporate crisis and the criteria which will be used for surveying the apologia. The next part describes each situation and its occurrences and applies the criteria from the first part to them. The last part is an evaluation of how the criteria fulfilment affects the apologia acceptance and thus how it affects the success rate of crisis management.

Klíčová slova

Krizová komunikace, krizový management, Boeing, Disney, řečové akty, podmínky užití. Krizová komunikace, krizový maanagement, podmínky užití, crisis communication, crisis management, speech acts, felicity conditions

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 9. 2020
• Vedoucí: Mgr. et Mgr. Tomáš Ondráček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Švecová

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management