Spokojenost uživatelů sociálních služeb a působnost jejich poskytovatelů ve vybraném regionu

Bc. Lucie Vavřičková, DiS.

Master's thesis

Satisfaction of users of social services and the scope of their providers in the selected region

Abstract:

Předložená práce se zabývá problematikou spokojenosti uživatelů sociálních služeb a vymezením působnosti poskytovatelů sociální pobytové služby domova pro seniory v Plzeňském kraji. V širším kontextu se věnuje problematice poskytování sociální pobytové služby domova pro seniory poskytované občanům po dosažení určitého věku bez ohledu na to, zda jsou či nejsou odkázáni na pomoc druhých osob k zajištění svých potřeb. Diplomová práce analyzuje spokojenost uživatelů sociálních pobytových služeb domova pro seniory s rozlišením veřejnoprávních a soukromoprávních institucí, vymezuje působnost jejich poskytovatelů ve vybraném regionu a identifikuje problémy, se kterými se poskytovatelé sociálních služeb potýkají. Dále zkoumá úroveň povědomí veřejnosti o problematice sociálních služeb. Teoretická část práce pojednává o kvalitě života a spokojenosti uživatelů sociálních služeb, věnuje se deskripci problematiky sociálních pobytových služeb pro seniory, vymezuje působnost poskytovatelů těchto služeb, zaměřuje se též na historický vývoj sociálních služeb, vymezuje legislativní ukotvení a financování této oblasti, charakteristika prostředí vymezuje vybraný region. Terénní empirické šetření je realizováno za účelem dosažení cíle práce a následné interpretace jeho výsledků. Závěr obsahuje shrnutí výsledků dosažených při zpracování této práce a doporučení pro jednotlivé poskytovatele sociálních služeb.

Abstract:

The presented thesis is dealing with the issue of satisfaction levels of social care services users and the specification of the operation of providers of retirement home services in the Pilsen region. In a broader context the thesis deals with the issue of providing long-stay services for elderly people above certain age limit by retirement homes, regardless of whether they depend on help of others to secure their basic needs. The thesis analyzes the satisfaction levels of users of services provided by retirement homes while distinguishing between public and private institutions. The analysis covers the operation of the providers of such services in a selected region and identifies some of the problems faced by the providers of long-stay services for elderly people, too. Last but not least, the thesis inquires into the public awareness of the range of social services. The theoretical part of the thesis discusses the quality of life of social care services users and their satisfaction levels. It describes the issues of providing long-stay services for elderly people, specifies the operation of providers of these services in the selected region. Attention is focused on the historical process of social care services, legislation and financing of the services as well. An empirical study has been realized and its results subsequently interpreted to meet the aims of the thesis's topics. The final part of the thesis contains a summary of the results yielded while processing the thesis and a recommendation for individual providers of social care services.

Keywords

Standardy kvality sociálních služeb, zřizovatelé a pokytovatelé sociálních služeb, Zákon o sociálních službách, stárnutí populace, sociální péče, sociální zabezpečení

Keywords

establishers and providers of social services, act on social services, aging of population, social care, social security, Quality standards of social services

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 11. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavla Varvažovská

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development