Výzkum vybraných aktivit procesu řízení vztahů se zákazníky v současném konkurenčním prostředí

Bc. Dita Kopecká

Diplomová práce

Research of selected activities in the process of customer relationship management in the current competitive environment

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Výzkum vybraných aktivit procesu řízení vztahů se zákazníky v současném konkurenčním prostředí” je zmapování situace v oblasti řízení vztahů se zákazníky v oboru property management v Praze. Úvodní kapitoly se věnují řízení vztahů se zákazníky obecně, oboru property management a souvisejícím návaznostem řízení a správy nemovitostí. V další části je práce pojata jako konkrétní kazuistika, kdy metodikou získávání empirických dat je zvolen kvalitativní výzkum, konkrétně hloubkový rozhovor. Závěrem práce je provedena komparativní analýza získaných dat a jsou nastíněna doporučení pro další eventuální rozvoj v této oblasti.

Abstract:

The subject of this disertation "Research of selected activities in the process of customer relationship management in the current competitive environment" is the mapping of the situation of customer relationship management in the Property Management sector in Prague. The introductory section is devoted to customer relationship management in general, and the Property Management profession and related areas in the management of real estate. In the next section are the results of case studies, for which the method of obtaining empirical research data via in-depth quality interviews has been selected. The conclusion comprises a comparative analysis of the data obtained and recommended for the further development in this sector.

Klíčová slova

Asset management, facility management, fund management, nájemce, pronajímatel, property management, řízení vztahů se zákazníky. Asset management, tenant, landlord, customer relationship management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 8. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace