Měření spokojenosti zaměstnanců jako klientů s Českou spořitelnou

Helena Sieglová Rabasová

Bakalářská práce

Measuring the satisfaction of employees as clients with Česká spořitelna

Anotace:

Hlavním cílem práce je zjistit, jaká je spokojenost dlouhodobých zaměstnanců České spořitelny coby jejích klientů a jaké faktory na ni mají vliv, a zhodnotit, zdali loajalita a znalost bankovního sektoru ovlivňuje či neovlivňuje výši spokojenosti. Dále zjistit, zdali by v případě změny zaměstnání, byla i nadále Česká spořitelna využívána jako jejich hlavní banka. Dojde ke zhodnocení všech faktorů, které na tuto spokojenost působí a na základě získaných informací budou navržena vhodná doporučení. Měření bude probíhat na užším souboru respondentů. Výběrovým souborem jsou zaměstnanci pobočkové sítě v regionu Praha, kteří ve společnosti pracují minimálně 10 let.

Abstract:

The main aim of this thesis is to determine the satisfaction of long-term employees of Česká spořitelna as its clients and what factors influence it, and to evaluate whether loyalty and knowledge of the banking sector affects the level of satisfaction. Furthermore, to find out whether they would continue to use Česká spořitelna as their main bank if they changed jobs. All the factors that influence this satisfaction will be evaluated and appropriate recommendations will be proposed based on the information obtained. The measurement will be conducted on a smaller sample of respondents. The sample consists of employees of the branches in the Prague region who have been working for the company for at least 10 years.

Klíčová slova

klientská spokojenost, Česká spořitelna, zaměstnanci jako klienti, kvalitativní výzkum, produkt, loajalita, bankovnictví

Keywords

product, client satisfaction, banking, qualitative research, loyalty, Česká spořitelna, employees as clients

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2024
• Vedoucí: Tomáš Sadílek
• Oponent: Kateřina Chvátalová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Manažer obchodu