Zefektivnění prodeje ve firmě TES Vsetín s.r.o. pomocí metod benchmarkingu a CRM

Bc. Petr DOČKAL

Diplomová práce

Streamlining Sales Strategy in TES Vsetín a.s. Using the Methods of Benchmarking and CRM

Anotace:

Základním cílem zpracování diplomové práce je zefektivnění obchodních činností a vlastní prodej výrobk? firmy TES Vsetín s.r.o. aplikací metodických postup? benchmarkingu, CRM a SWOT analýzy. Současný trh, na kterém společnost p?sobí, se vyznačuje vysokou úrovní konkurence a oligopolní strukturou. Tato situace vyţaduje soustředění pozornosti na individuálního zákazníka, na jeho potřeby, zájmy a specifika poptávky. Současně je nutno zaměřit podnikovou strategii na nebývale silnou konkurenci, na její výrobky a sluţby, komunikaci se zákazníky, cenovou politiku, poskytované výhody a další aktivity, které mohou vytvářet r?zné konkurenční výhody. Pro dosaţení těchto cíl? je nutno vybudovat cílený a pruţný informační systém připravený poskytovat managementu podniku pohotové informace pro realizaci uvedených záměr?. Implementace benchmarkingu, CRM a SWOT analýzy nabízí zefektivnění obchodních činností a s ním upevnění pozice firmy na trhu.

Abstract:

The basic aim of the diploma thesis is to streamline business activities and actual sale of products company TES Vsetin s.r.o. application of benchmarking methodologies, CRM and SWOT analysis. The current market in which the company operates is characterized by high levels of competition and oligopolistic structure. This situation requires a focus on the individual customer, his needs, interests and specific demand. At the same time is necessary to focus on corporate strategy unusually strong competition to their products and services, communicate with customers, the pricing policy, the advantages and other activities that can create a variety of competitive advantages. To achieve these targets is necessary to build a focused and flexible information system ready to provide information to company management for quick implementation of these plans. Implementation of benchmarking, CRM and SWOT analysis provides streamline business activities and with it strengthen the position in the marketplace.

Klíčová slova

Customer relationship management, benchmarking, SWOT analýza, informace, efektivita, zákazník, konkurence.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 8. 2013

Zveřejnit od: 12. 8. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing