Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti

Bc. Barbora Pavlíková

Bakalářská práce

Customer relationship management in the selected company

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti, kterým je eventová agentura. Teoretická část se zaměřuje na vysvětlení základní pojmů z oblasti řízení vztahů se zákazníky a také vymezení pojmu a specifik služeb. Bakalářská práce dále pomocí dotazníkového šetření analyzuje uplatňované formy CRM v eventové agentuře LV Agency s.r.o. a zjištěné výsledky komparuje se zjištěnými preferencemi zákazníků v oblasti CRM. Dotazníkové šetření hodnotí vztahy se zákazníky a jejich spokojenost, přičemž v samotném závěru práce autor na základě výsledků šetření navrhuje opatření.

Abstract:

The purpose of this Bachelor’s thesis is to discuss the problems of managing the relationship with customers in a specific company, an event management agency. In the theoretical section, the essential terms of area of the domain of management of the relations with customers are defined and clarified, and the definition of terms and specifics of services is also provided. A survey is used in order to analyse the applied form of CRM of event management agency LV Agency Inc. and the findings are compared with observed preferences of customers in the domain of CRM. The questionnaire survey rates the relations with customers and their satisfaction. In the conclusion of the thesis, the author suggests measures.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahů se zákazníky, preference zákazníků, služba CRM, Customer relationship management, customer preferences, service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Lenka Ližbetinová, PhD.
• Oponent: Ing. Marianna Kocifajová, Ph.D.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku