Měření spokojenosti zákazníků na obuvnickém trhu

Tomáš Procházka

Bachelor's thesis

Customer Satisfaction Measurement on the Footwear Market

Anotácia:

Tématem mé bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků na obuvnickém trhu. Konkrétní společností, kde jsem aplikoval metody zkoumání zákazníků, byla společnost BUT-S, s.r.o., která má sídlo na Hranečníku v Ostravě. Prodejny společnosti, kde jsem prováděl měření, se nacházejí v Ostravě, Olomouci, Brně, Hradci Králové a Zlíně. Hlavním cílem mé práce je zjištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými výrobky a službami společnosti. Doplňující výzkum se bude týkat prvního dojmu zákazníků z prodejen společnosti a také množství párů obuvi nakoupených od firmy BUT-S. Kromě této studie je mým cílem prozkoumání, zda-li nemají zákazníci určité názory či připomínky k samotné společnosti. Použil jsem metodu marketingového výzkumu a to konkrétně metodu přímého dotazovaní v prodejnách společnosti.

Abstract:

The topic of my bachelor thesis was customer satisfaction measurement.at the shoemaking market. Concretely I focused on customers of the company BUT-S, ltd. which has a quarters in Ostrava – Hranečník.The main objective of this work is the investigation of customer satisfaction with provided products and services. The completive research is refering about the impression of stores and also the quantity of sold shoes by BUT-S company. The next aim was to find whether customers express their opinion on company. I have chosen marketing research - more accurately interrogation method as the way to gain relevant data in company´s stores.

Keywords

marketingový výzkum, spokojenost, zákazník, služby, marketing research, satisfaction, customer, services

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Markéta Zajarošová
• Oponent: Lenka Ballasová

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod