Customer relationship as a key for modern marketing companies

Ing. Diana Khakimova

Diplomová práce

Anotace:

Hlavním cílem této práce je popsat základní principy a klíčové prvky CRM a implementaci CRM postupů v českých firmach, seznámit čtenáře se současnou situací na maloobchodním trhu, a popsat, co se v současné době děje, aby se zvýšila věrnost zákazníků. Hlavním výsledkem této práce je zdůraznění významu hlavních principů.

Abstract:

The main objective of this work is to describe the basic principles and key elements of CRM and its usage and implementation of CRM practices into Czech companies, to acquaint the reader with the present situation on the retail market and to describe what is currently done to increase customer loyalty. The main outcome of this work would be to confirm and highlight the importance of the main CRM principles and discover the core pillars that represent the basic elements of CRM based on both secondary and primary research. The theoretical part consists of a description of the basic concepts and definitions, while the practical part introduces marketing activities, based on the international company example. Conclusion proves the assumption that CRM tools lead to success through better relationship with the client.

Keywords

CRM, customer loyalty, marketing practices, retail market.

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Jan Rožek
• Oponent: Ing. Andrej Mazán, MBA

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Business Management and Corporate Finance