Integrace heterogenní datové základny pomocí speciálního CRM modulu

Ing. Michal Zháněl

Bachelor's thesis

Integration of the heterogeneous databases by means of particular CRM modul

Anotácia:

Předmětem bakalářské práce „Integrace heterogenní datové základny pomocí speciálního modulu“ je navrhnout zlepšení správy dat v oblasti styku se zákazníky pomocí nového komplexního modulu CRM. Teoretická část se věnuje základním pojmům, teorii omezení, řízení vztahů se zákazníky a výhodám zavedení CRM. V další části se budu věnovat analýze řízení vztahů se zákazníky ve vybrané firmě. Poté vyvinu a popíši nový modul CRM. V závěru práce jsou nastíněny ekonomické a neekonomické přínosy navrhnutého řešení.

Abstract:

The goal of the submitted thesis: „Integration of the heterogeneous databases by means of particular CRM modul“ is to design an improvement of customer data administration with new complex CRM modul. The theoretical part aims at basic terms, Theory of Constraints, Customer relationship management and benefits of implementing CRM. The next part will be devoted to analysis of Customer relationship management in a selected organization. Afterwards I will develop and describe new CRM modul. In the conclusion of the thesis are outlined economical and noneconomical benefits of the proposed solution.

Kľúčové slová

Řízení vztahů se zákazníky, teorie omezení, strom současné reality, Customer relationship management, Theory of Constraints, Current Reality Tree

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2011
• Vedúci: Ing. Jaromír Skorkovský, CSc.
• Oponent: Mgr. Tomáš Zavadil

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / odbor:
System Engineering and Informatics / Economic Information Systems