Efektivní komunikace v krizových situacích

Bc. Kristýna Šrámková

Diplomová práce

Effective communication in crisis situations

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou zvládání efektivní komunikace v krizových situacích, se zaměřením na specifické prostředí Policie České republiky. V práci je rozebírána krizová komunikace, a to od obecné roviny, až po její praktické využití, jakožto součást výkonu služby příslušníků Policie České republiky. Jedním z hlavních pilířů teoretické části práce je pojednání o klíčovosti zvládání krizové komunikace, jež je zcela zásadní pro omezení ztrát, respektive zachování další existence subjektů postižených krizovou situací. Důraz je kladen zejména na neverbální, efektivní a krizovou komunikaci spolu se zásadami a postupy krizové komunikace, které jsou důležité pro policejní praxi.V empirické části práce jsou analyzovány výsledky dat ze smíšeného výzkumu, prostřednictvím něhož byl zjištěn skutečný stav a úroveň odborných znalostí jednotlivých respondentů a informantů. Dotazníkové šetření přineslo informace o připravenosti respondentů na efektivní komunikaci v krizových situacích. Mimo to byla zjištěna osobní zkušenost respondentů z praxe, jejich vnímaní schopností a limitů, používání krizové komunikace a copingové strategie. Dále byla prozkoumána oblast vzdělání v krizové komunikaci z pohledu respondentů. Z výsledků je zřejmé, že více jak polovina dotazovaných, je toho názoru, že policisté spíše nejsou dostatečně připraveni na krizovou komunikaci. Největší nedostatky shledávají zejména v absenci jakéhokoliv jednorázového či pravidelného školení. Co se týče osobních zkušeností respondentů s krizovou situací, tak se nejčastěji potýkají s osobami pod vlivem OPL, agresivními osobami a dopravními nehodami. Dále by zjištěno, že by v případě možnosti kurz zaměřený na krizovou komunikaci využila, nebo spíše využila drtivá většina respondentů. Součástí dotazníkového šetření byly modelové situace zkonstruované ve spolupráci s odborníky z praxe. Úspěšnost v modelových situacích, byla spíše průměrně. Ze čtyř modelových situací, se respondentům podařilo dvakrát zvolit více správných odpovědí, nicméně zbylé dvě modelové situace zahrnovaly více špatných odpovědí.Rozhovory s instruktory služební přípravy interpretují názory informantů na vzdělávání Policie České republiky v oblasti krizové komunikace a zda je z jejich pohledu dostatečné. Z výsledků šetření vyplývá, že informanti vnímají, vzdělání v oblasti krizové komunikace jako nedostatečné. Jsou toho názoru, že by bylo více než žádoucí, aby instruktoři měli možnost se účastnit pravidelných školeních zaměřených na efektivní komunikaci v krizových situacích. Bylo zjištěno, že modelové situace hrají ústřední roli ve výcviku policistů. Dále se informanti shodovali, že v osnovách základní odborné přípravy zcela chybí předmět, který by se problematikou krizové komunikace zabýval.Cílem práce bylo na základě získaných dat zkonstruovat návrhy opatření, díky nimž by se zvýšila efektivita krizové komunikace u zkoumaného vzorku.

Klíčová slova

komunikace efektivní, komunikace krizová, Policie České republiky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2023
• Vedoucí: PhDr. Jan Hubert
• Oponent: PhDr. Jiří Kučírek, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Sociální pedagogika / Sociální pedagogika