Sběr a využití osobních a dalších dat zákazníků v marketingové praxi

Bc. Vojtěch Šimíček

Bakalářská práce

The Collection and Use of Personal and Other Data of the Customers in the Marketing Practice

Anotace:

Tato bakalářská práce řeší problematiku sběru a využití zákaznických dat, přičemž teoretická část si klade za cíl zmapovat aktuálně nejvýznamnější zdroje ke zvolenému tématu. Pro zpracování praktické části byl vybrán nově vznikající e-shop Darino.cz zabývající se prodejem příslušenství pro telefony značky Apple. Cílem byla příprava dotazníkového šetření, provedení vlastního šetření a analýza výsledků empirické sondy pro tento startup. S ohledem na minimalistické organizační, personální i finanční možnosti a zdroje byla vybrána metoda sběru dat pomocí dotazníkového šetření typu CAWI. Při vyhodnocení byla například sledována cenová senzibilita, frekvence nákupu, aspekty výběru obalu na mobilní telefon, vztah počtu zakoupených kusů obalu ve vztahu k ceně obalu na mobilní telefon a další. Zjišťována byla i rozlišnost chování a preferencí mezi ženami a muži. Pomocí provedené empirické sondy bylo zjištěno, že majitelé mobilních telefonů značky Apple jsou obecně ochotní zaplatit za svůj ideální obal více finančních prostředků a současně jej také častěji nakupují. Tato zjištění je třeba využít jako klíčového prvku pro zákaznickou segmentaci a při přípravě marketingového plánu pro společnost Darino s.r.o.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the issue of the collection and use of customer data, while the theoretical part aims to map the currently most important sources for the chosen topic. For the processing of the practical part was chosen by the newly emerging e-shop Darino.cz engaged in the sale of accessories for phones brand Apple. The aim was the preparation of questionnaire investigation, perform its own investigation and analysis of the results of empirical probe for this startup. With regard to the minimalist organizational, personnel and financial capabilities and resources was the chosen method of data collection using the questionnaire survey type of CAWI. When evaluating, for example, was monitored price sensibility, frequency of purchase, aspects of the selection of the packaging on the cell phone relationship number of purchased pieces of the packaging in relation to the price of the package on the mobile phone and more. Studied was also the diversity of behavior and preferences among women and men. Using the empirical probe, it was found that the Apple mobile phone owners are generally willing to pay for his ideal cover more funds and also more frequently. These findings should be used as a key element in the preparation for customer segmentation and marketing plan for the company, Darino s.r.o.

Klíčová slova

marketingový výzkum, empirická sonda, sběr a využití dat, segmentace, GDPR

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2017
• Vedoucí: PhDr. Petra Anýžová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace