Modelování a návrh inovace procesu likvidace pojistné události v konkrétní organizaci/pojišťovně

Sabina Čepelková

Master's thesis

Claims handling process modeling and innovation design at concrete insurance company

Abstract:

Tato práce se zabývá tématem procesního řízení, konkrétně procesem likvidace pojistné události, jeho modelováním a zlepšováním. Hlavním cílem práce je analyzovat stávající strukturu procesu likvidace pojistné události v konkrétní pojišťovně z pohledu procesního řízení a na základě výsledků této analýzy definovat návrhy na zlepšení a návrh nové struktury tohoto procesu. Dílčí cíle spočívají v popsání stávající struktury procesu a její vizualizace formou procesní mapy, zpracování nové procesní mapy, analýzy rizik spojených s implementací a definování doporučení. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy související s tématem této práce. Praktická část je věnována analýze procesu likvidace pojistné události a jejímu vyhodnocení.

Abstract:

This Master's thesis deals with issue of process management, concretely claims handling process modeling and improvement. The main objective of this thesis is to analyze current structure of claims handling process from the perspective of process management in concrete insurance company, propose solution improvement and design new process structure, both based on the results of this analysis. The sub-objectives are to describe current structure of the process and visualize it via process map, then to define new process map, analyze risks which are connected with implementation and finally to give recommendations. This thesis is divided into theoretical and practical part. In the theoretical part I am explaining key concepts, which are related to this issue. Practical part is concentrated on claims handling process analysis and its evaluation.

Keywords

Likvidace pojistné události, Inovace procesu, Analýza procesu, Procesní mapa, Proces, Procesní řízení

Keywords

Process innovation, Process Analysis, Process Map, Process Management, Claims handling, Process

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 1. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 15. 6. 2015
• Supervisor: Miroslav Špaček
• Reader: Martin Tyll

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management