Návrh metody srovnání CRM modulů vybraných informačních systémů

Jakub Plecitý

Bachelor's thesis

Design of a method for comparing CRM modules of selected information systems

Anotácia:

Tato bakalářská práce se zabývá návrhem postupu srovnání CRM modulů vybraných informačních systémů. Cílem práce je navrhnutí postupu při výběru optimálního CRM modulu. Vedlejšími cíli je představení vybraných CRM modulů a provedení jejich komparace. V teoretické části jsou popsány základní pojmy týkající se podnikových informačních systémů a aplikačních balíčcích těchto systémů. V praktické části jsou představeny tři vedoucí CRM moduly na trhu, dále je popsán optimální postup výběru CRM modulu a následně je provedena komparace vybraných CRM modulů. Na základě získaných výsledků můžeme definovat priority a plánovat další kroky, jak maximálně využít příležitostí zlepšení systému nebo minimalizovat rizika spojená s implementací CRM řešení. Výsledky ukazují, že použití metod komparativní analýzy a správného postupu může být velmi úspěšnou strategií při volbě CRM řešení.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the proposal of a procedure for comparing CRM modules of selected information systems. The aim of the thesis is to propose a procedure for selecting the optimal CRM module. Secondary objectives include the presentation of selected CRM modules and their comparison. The theoretical part describes basic concepts related to enterprise information systems and application packages of these systems. In the practical part, three leading CRM modules in the market are presented, followed by the description of the optimal procedure for selecting a CRM module and subsequently, the comparison of selected CRM modules is performed. Based on the results obtained, priorities can be defined, and further steps can be planned on how to maximize opportunities for system improvement or minimize risks associated with CRM solution implementation. The results show that the use of comparative analysis methods and the correct procedure can be a very successful strategy in choosing a CRM solution.

Kľúčové slová

Řízení vztahů se zákazníky, Informační systémy, Srovnání, Moduly, Výběr, Analýza, Kritéria hodnocení, Rizika, CRM, Systémy

Keywords

CRM, Customer relationship managment, Information Systems, Comparison, Modules, Selection, Analysis, Evaluation Criteria, Risks, Systems

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 5. 2023
• Vedúci: RNDr. Alexander Galba
• Oponent: Miroslav Brabec, Ing.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme:
Informatics