Marketingová komunikace podniku v rámci krizové situace s důrazem na Covid 19

Sofiya Zaynutdinova

Bakalářská práce

Marketing communication of a companyin a crisis with emphasis on Covid 19

Anotace:

Představená bakalářská práce se zaměřuje na téma marketingové komunikace podniku v rámci krizové situace, a to s důrazem na důsledky pandemie způsobené COVID-19. Hlavním cílem práce je na příkladu virtuálního mobilního operátora Kaktus, který je provozován společností T-Mobile, zhodnotit, jak se změnila marketingová komunikace firmy během pandemie. Jako dílčí cíl si práce stanoví navržení doporučení, která zlepší marketingovou komunikaci firmy za nejistých podmínek do budoucna. V teoretické části, která je zpracována metodou literární rešerše, jsou uvedeny poznatky na téma marketingové komunikace, její nástrojů a změn v komunikaci při krizových situacích. V analytické části dochází k představení virtuálního mobilního operátora Kaktus, popisu jeho služeb a marketingové komunikace. Dále jsou v práci uvedeny výsledky řízeného rozhovoru se zaměstnancem T-Mobile a výsledy dotazování, které se provedlo s účastí klientů Kaktusu. Výstupem bakalářské práce jsou návrhy a doporučení, která mají posílit marketingovou komunikaci firmy do budoucna.

Abstract:

The presented bachelor thesis focuses on the topic of marketing communication of the company in a crisis with emphasis on the consequences of the pandemic caused by COVID-19. The main goal of this work is to evaluate the marketing communication of the company during the pandemic on the example of the virtual mobile operator Kaktus, which is operated by T-Mobile. As a partial goal, the work aims to propose recommendations that will improve the company's marketing communication under uncertain conditions in the future. The theoretical part, which is processed by the method of literary research, contains knowledge on the topic of marketing communication, its tools and changes in communication in crisis situations. The analytical part introduces the virtual mobile operator Kaktus, a description of its services and marketing communications. Furthermore, the work presents the results of a controlled interview with a T-Mobile employee and the results of a survey that was conducted with the participation of Cactus clients. The output of the bachelor's thesis are proposals and recommendations to strengthen the company's marketing communication in the future.

Klíčová slova

covid-19, Kaktus, krizová situace, marketingová komunikace, crisis, marketing communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 9. 2022
• Vedoucí: Ing. Jan Mastný
• Oponent: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

Vysoká škola hotelová a ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Marketing ve službách