Systém pro řízení projektů a podpory ve firmě

Marek Javůrek

Bakalářská práce

System for project management and support in a company

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky a projektovým řízením ve Finanční skupině Chytrýhonza resp. ve firmách Bonnet.cz s.r.o. a Chytryhonza s.r.o. Hlavním cílem práce je na základě analýzy identifikovat a zhodnotit způsoby řízení používané ve firmě dříve a popsat postup přechodu na nové řešení. Bakalářská práce je rozdělena do dvou hlavních částí. V úvodní, teoretické části, je pozornost zaměřena jak na obecné vysvětlení koncepce řízení vztahů se zákazníky (Customer relationship management, dále jen CRM), tak i na samotné projektové řízení a metody a postupy v něm používané. Důraz je kladen na agilní metodiky plánování a vývoje. Druhá, praktická část práce, primárně vychází z analýzy a popisu současného stavu CRM, zejména jeho podstatné součásti - tiketovacího systému (helpdesku), procesu jeho výběru a implementaci. V druhé sekci praktické části práce je proveden rozbor systému používaného ve firmě pro řízení projektů. Závěr práce je věnován zhodnocení stávajícího stavu vedení projektů a evidenci zákaznických požadavků ve společnosti včetně návrhu řešení, které vede ke zlepšení podmínek na pracovišti.

Abstract:

This bachelor thesis deals with customer relationship and project management in a working enviroment of a private corporation called Financial Group Chytrýhonza which was founded after a merger of two separate independent companies Bonnet.cz s.r.o. and Chytryhonza s.r.o. Following a process analysis the main objective of this work is to identify and evaluate the previously used management methods in both companies and describe the process of migration to a new solution. The thesis is divided into two main parts. The first one, a theoretical part, is focused on a general explanation of the Customer Relationship Management concept (hereinafter referred to as CRM) as well as project management methods and procedures used. An emphasis is put on agile planning and development. The second part is based on the current state of CRM analysis and description, focusing primarily on its essential component -- a ticket system (helpdesk), competitive tendering, selection and implementation into an existing running system. In the next practical section a project management system is described. The closing part evaluates a current state of project management in a running and developing corporation as well as a system of registering customer requests. Both have improved working conditions and environment generally from both employer's and employees point of view.

Klíčová slova

projektové řízení, řízení vztahů se zákazníky, evidence požadavků, tiket, tiketovací systém, CRM systém, podpora klientů

Keywords

Project Management, Customer Relationship Management, Customer Request Register, Ticket, Ticketing System, CRM System, Customer Helpdesk

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. David Buchtela, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika