Marketingová komunikace Posthotelu v Achenkirchu

Bc. Vojtěch Goldmann

Master's thesis

Marketing communication of the Posthotel in Achenkirch

Anotácia:

Diplomová práce pojednává o marketingové komunikaci Posthotelu v Achenkirchu. Cílem práce je analyzovat současný stav marketingové komunikace podniku Posthotel v Achenkirchu a na základě zjištění získaných v analytické části práce doporučit Posthotelu změny v marketingové komunikaci, vedoucí k vyšší efektivnosti marketingových výdajů v dalším období. Teoretická část práce vymezuje základní pojmy jako je marketingový mix a marketingová komunikace a dává je do vztahu s hotelovým marketingem a jeho specifiky. Analytická část představuje oblast Tyrolsko, region Achensee a v něm se nacházející Posthotel. Na základě dotazníkového šetření, řízeného rozhovoru a SWOT analýzy jsou doporučeny změny v marketingové komunikaci Posthotelu. Dotazníkové šetření bylo provedeno mezi 388 hosty hotelu a řízený rozhovor byl uskutečněn s manažerem podniku Dr. Ratajem, jehož poznatky byly dány do širší perspektivy provozu Posthotelu. SWOT analýza představila silné stránky, slabé stránky, příležitosti i hrozby pro Posthotel. Hlavní silnou stránkou bylo identifikováno rozsáhlé wellness & spa, slabou stránkou nemoderní a malé koupelny, příležitostí pořádání nejrůznějších školení a seminářů, a hrozbou korona virus. Návrhová část práce doporučila Posthotelu se soustředit na některé konkrétní služby, například na hotelový transport a na zlepšení prostoru koupelen. Dále se doporučení soustředí na využití nastalé krizové situace, hotel by se měl více přeorientovat na lokální (rakouskou) klientelu a na tuto klientelu zaměřit marketingovou komunikaci, obzvláště využívající jako hlavní komunikační kanál internet.

Abstract:

This master thesis deals with the marketing communication of Posthotel in Achenkirch. The aim of this work is to analyze the current state of marketing communication of Posthotel in Achenkirch and on the basis of findings obtained in the analytical part of the thesis to recommend changes in marketing communication of Posthotel that will lead to higher efficiency of marketing expenses in the next period. The theoretical part is defining the basic concepts such as marketing mix and marketing communication and relates to the the specifics of hotel marketing. The analytical part presents the Tyrol region, the Achensee region and the Posthotel. Based on a questionnaire survey, controlled interview and SWOT analysis, changes in Posthotel's marketing communication are suggested. A questionnaire survey was conducted among 388 hotel guests, controlled interview was done with the Hotel’s manager Dr. Rataj, whose knowledge has been put into a wider perspective of the marketing operations of Posthotel. The SWOT analysis presented the strengths, weaknesses, opportunities and threats for Posthotel. The main strength have been identified as the extensive wellness & spa, the weakness is the outdated and small bathrooms, the opportunity is to organize various trainings and seminars and the threat is the corona virus. The proposal part of the thesis recommended to Posthotel to focus on some specific services, such as hotel transport and improving bathrooms. Furthermore, the recommendation focuses on the behavior in the current crisis situation, the hotel should focus more on the local (Austrian) clientele and focus marketing communication on these respective clients, especially using Internet as the main communication channel.

Kľúčové slová

cestovní ruch, hotelnictví, marketingová komunikace, Posthotel Achenkirch, reklama, Tyrolsko tourist industry, hotel industry, marketing communication, advertisement, Tyrol

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2020
• Vedúci: doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Lenka Turnerová, CSc.

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / odbor:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing Management in Hospitality and Tourism Industry