Analýza zákazníka na trhu stínící techniky

Michaela Drastíková

Bakalářská práce

Customer Analysis on the Shading Technology Market

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu zákazníka na trhu stínící techniky, konkrétně na B2B zákazníky společnosti Isotra, tzv. Isotra partnery. Cílem práce je definovat charakteristiky partnerů společnosti a identifikovat jejich nákupní chování. Pro tyto účely byl proveden výzkum. Dotazováním byla získána data od 31 partnerů se sídlem na území České republiky. Data byla následně zpracována, hodnocena a komentována. Na základě výsledků výzkumu byly navrženy doporučení pro udržení stávajících zákazníků, doporučení pro získání nových zákazníků a doporučení ke komunikaci se zákazníky.

Abstract:

Bachelor thesis is focused on the customer analysis on the shading technology market, specifically on the B2B customers of company Isotra, so called Isotra partners. The aim is to define the characteristics of partners and identify their purchase behavior. For this purpose research was conducted. The data was obtained from 31 partners based in the Czech Republic. Data was subsequently analyzed, evaluated and commented. Based on the results, recommendations were designed to maintain existing customers, recommendations to gain new customers and recommendations to communicate with customers.

Klíčová slova

analýza zákazníka, B2B trh, trh stínící techniky, Isotra, nákupní chování, řízení vztahů se zákazníky

Keywords

customer analysis, B2B market, shading technology market, Isotra, purchase behaviour, customer relationship management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2016
• Vedoucí: Šárka Velčovská
• Oponent: Vojtěch Spáčil

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod