Spokojenost zákazníka a video hry

Kateřina Kopecká

Bakalářská práce

Customer satisfaction and video games

Anotace:

Tato bakalářská práce zkoumá spokojenost zákazníků s videohrami pomocí modelu ECSI. Jejím cílem je analyzovat vztah mezi metodami monetizace ve videohrách a spokojeností zákazníků. Teoretický rámec pojednává o spokojenosti zákazníků, modelu ECSI a metodách monetizace videoher. Praktická část zahrnuje představení her, analýzu spokojenosti zákazníků a zkoumání vztahu mezi metodami monetizace a spokojeností zákazníků. Zjištění by mohla zlepšit pochopení faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků s videohrami.

Abstract:

This bachelor's thesis examines customer satisfaction in video games, using the ECSI model. It aims to analyse the relationship between monetization methods in video games and customer satisfaction. The theoretical framework discusses customer satisfaction, the ECSI model, and video game monetization methods. The practical part involves game introductions, customer satisfaction analysis, and the examination of the relationship between monetization methods and customer satisfaction. The findings could enhance understanding of factors influencing customer satisfaction in video games.

Klíčová slova

spokojenost zákazníka, model ECSI, index spokojenosti, video hry, monetizační metody video her, customer satisfaction, ECSI model, satisfaction index, video games, video game monetization methods

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Peter Mikuš
• Oponent: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management