Podpora prodeje jako nástroj loajality zákazníků k firmě Sariv-Automotive s.r.o.

Bc. Martin Fukala

Bakalářská práce

Sales promotion as a tool for customer loyalty to the company Sariv-Automotive s.r.o.

Anotace:

V současné době patří vysoký podíl loajálních zákazníků mezi priority firem pohybujících se v náročném konkurenčním prostředí. Tato práce se zabývá tématikou integrované marketingové komunikace, konkrétně nástrojem podpory prodeje, který úzce souvisí s budováním loajality zákazníka. Práce se dělí na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou objasněny základní pojmy související s integrovanou marketingovou komunikací. Je uveden komunikační mix a nástroje podpory prodeje. Dále se teoretická část věnuje tématu psychologické motivace zákazníka, včetně faktorů ovlivňujících jeho loajalitu. V praktické části je představena společnost Sariv-automotive s.r.o. Jsou analyzovány využívané nástroje podpory prodeje. Jsou vyhodnoceny výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti, které jsou v závěru práce doplněny o návrhy a doporučení, související s efektivnějším využíváním podpory prodeje.

Abstract:

These days, having high percentage of loyal customers is one of the priorities for companies in a competitive environment. This thesis deals with the topic of integrated marketing communication, especially sales promotion tool which is connected to the building of customer loyalty. The thesis is divided into two parts. The theoretical part explains basic concepts related to the integrated marketing communication. It describes communication mix, sales promotion and its tools. Furthermore, the theoretical part deals with the psychological motivation of customers, including factors affecting their loyalty. The practical part presents company Sariv-automotive s.r.o. and describes the tools used by this company by sales promotion. The conclusion of the thesis deals with recommendations that are based on customer survey results and that are linked to more efficient use of sales promotion.

Klíčová slova

Marketingová komunikace, marketingový komunikační mix, podpora prodeje, konkurence, zákazník, loajalita, marketing communication, marketing communication mix, sales promotion, competition, customer, loyalty.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace