Identifikace postojů zákazníků ke službě personal shopping na oděvním trhu

Karolína Albrechtová

Diplomová práce

Identification of Customers´ Attitudes to Personal Shopping Service on the Clothing Market

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá identifikací postojů zákazníků ke službě personal shopping na oděvním trhu. Cílem této práce je zjistit, zda by zákazníci na českém trhu s oděvy uvítali službu personal shopping a určit podobu služby personal shopping s maximálním užitkem. Cílem práce je také stanovení horní hranice ceny za tuto službu. Pro sběr primárních dat bylo využito metody dotazování a pro analýzu dat metody Conjoint analýzy. Na základě získaných informací z analýzy byla navrhnuta doporučení, která se týkají převážně vhodné podoby služby personal shopping pro český trh a dalších výzkumů v této oblasti.

Abstract:

This thesis focuses on identification of customers´ attitudes to personal shopping service on the clothing market. The aim of this work is to find if consumers are willing to embrace personal shopping on the clothing market in the Czech republic and also determine the best form of this service including its price. The primary information was obtained by personal questioning and for data analysis was chosen the method of Conjoint analysis. Final recommendation was suggested on the basis of analysis results and includes suggestion about the best form of personal shopping service for Czech clothing market, its price and advice for further research of this service.

Klíčová slova

služba, personal shopping, oděvní trh, vnímání zákazníka, Conjoint analýza

Keywords

service, personal shopping, clothing market, customer perception, Conjoint analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 5. 2016
• Vedoucí: Šárka Velčovská
• Oponent: Marcela Šimková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod