Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) vo finančnej inštitúcií

Štefan Giertl

Bachelor's thesis

Customer Relationship Management in Financial Institution

Abstract:

Giertl, Štefan: Customer Relationship Management (CRM) in Financial Institutions. [Bachelor Thesis]. Banking Institute/College of Banking, Prague. Supervisor of Thesis: Doc. RNDr. Juraj Pančík, CSc. Bratislava : Faculty of Economics and Finance, 2009. 48 p. Building customer relationships is a fundamental strategic objective of every prosperous company. CRM systems provide effective solutions to manage these relationships to which this work is actually devoted. The bachelor thesis points out the benefits of using modern and intelligent CRM systems. It describes the entire process of putting them into practice, starting from requirements definition, passing through software solution selection and ending at implementation and use in practice. The products of SAP – mySAP Banking CRM and mySAP Insurance CRM – are used as an example of a specific solution.

Abstract:

Giertl, Štefan: Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) vo finančnej inštitúcii. [Bakalárska práca]. Bankovní institut vysoká škola Praha. Vedúci bakalárskej práce: Doc. RNDr. Juraj Pančík, CSc. Bratislava : Katedra ekonómie a financií, 2009. 48 s. Budovanie vzťahu so zákazníkmi je základným strategickým cieľom každej prosperujúcej spoločnosti. Efektívne riešenie pre riadenie týchto vzťahov poskytujú CRM systémy a práve im je venovaná táto práca. Bakalárska práca poukazuje na prínosy používania moderných a inteligentných CRM systémov. Popisuje celý proces ich zavádzania do praxe, počnúc definovaním vstupných podmienok, cez výber konkrétneho softvérového riešenia až po ich implementáciu a využívanie v praxi. Ako ukážka konkrétneho riešenia sú použité produkty spoločnosti SAP - mySAP Banking CRM určený pre banky a mySAP Insurance CRM vyvinutý pre poisťovne.

Kľúčové slová

CRM, riadenie vzťahov so zákazníkmi, finančné inštitúcie, banky, poisťovne, SAP, obchodné procesy CRM, customer relationship management, financial institutions, banks, insurance companies, business processes

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2009
• Vedúci: doc. RNDr. Juraj Pančík, CSc.
• Oponent: Ing. Miroslav Križan

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management