Teoretické a metodologické prístupy k problematike zisťovania spokojnosti klienta v komerčnej banke – Bc. Jana Pacalajová
Bc. Jana Pacalajová
Bachelor's thesis
Teoretické a metodologické prístupy k problematike zisťovania spokojnosti klienta v komerčnej banke
Theoretical and methodical accesionens to the problematic - detection of customers enjoyment in a comercial bank
Abstract:
The goal of this bachelor work is to analyse client`s position in a commercial bank and to analyse atributes and methodology of his satisfaction. The first chapter deals with characteristics of commercial bank, definition and description of a client as an important part for commercial bank existancy and measurments of his satisfaction. The second chapter is oriented on methodology client`s satisfaction …moreAbstract:
Cieľom tejto bakalárskej práce je analyzovať postavenie klienta v komerčnej banke, atribúty jeho spokojnosti a analyzovať metodiku jeho spokojnosti. Prvá kapitola je venovaná charakteristike komerčnej banky, definovanie a opis klienta ako nevyhnutného predpokladu pre existenciu komerčnej banky a meranie jeho spokojnosti. Druhá kapitola je zameraná na metodiku zisťovania spokojnosti klienta v komerčnej …more
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 6. 2009
Identifier:
https://is.ambis.cz/th/vzfpx/
Thesis defence
- Date of defence: 11. 6. 2009
- Supervisor: doc. Ing. Jaroslav Belás, PhD.
- Reader: Ing. Miroslav Križan
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
PACALAJOVÁ, Jana. \textit{Teoretické a metodologické prístupy k problematike zisťovania spokojnosti klienta v komerčnej banke}. Online. Bachelor's thesis. Praha: The College of Regional Development and Banking Institute - AMBIS, a.s., Banking Institute/College of Banking SK. 2009. Available from: https://theses.cz/id/uty3hx/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SKBanking Institute/College of Banking
Banking Institute/College of Banking SKBachelor programme / field:
Banking / Banking Management
Theses on a related topic
-
Hodnotenie úverovej bonity firemného klienta v komerčnej banke
Viera Raffajová -
Úverový proces v komerčnej banke - analýza z pohľadu klienta
Martina Mičincová -
Aktuálne trendy v oblasti riadenia rizík v komerčnej banke
Jozef Kolembus -
Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta
Anna CHOCHOĽÁKOVÁ -
Proces získavania úverov v komerčnej banke
Martin Šindler -
Význam segmentácie klientely v komerčnej banke
Veronika Koreňová -
Proces poskytovania úverov v komerčnej banke
Lenka Kustrová -
Osobný predaj v komerčnej poisťovni
Denis Majzlan