Nové trendy a technologie v oblasti marketingové komunikace na trhu B2C

Bc. Pavel Pech

Master's thesis

New trends and technologies within marketing communication on B2C market

Abstract:

Diplomová práce se zabývá novými trendy a technologiemi v oblasti marketingového komunikačního mixu na trhu B2C se zaměřením na chatbot technologie, jejich praktické využití a vyhodnocením výhod, nevýhod, šancí a rizik z pohledu informačních technologií a platné legislativy ČR. Teoretická část práce popisuje historický vývoj marketingu a marketingového komunikačního mixu, současný vývoj a budoucí trendy v oblasti marketingového komunikačního mixu. Praktická část se zaměřuje na chatbot technologii a její využití v praxi v marketingovém komunikačním mixu na trhu B2C, popisuje implementaci, praktické využití a zkušenosti s různými formami chatbot technologie z pohledu informačních technologií a platné legislativy ČR. V závěru se práce zabývá vyhodnocením chatbot technologií a navrhuje optimalizaci stávajících nebo implementací nových technologií a nástrojů.

Abstract:

This thesis is focused on new trends and technologies within marketing communication mix on B2C market with focus on chatbot technologies, their practical usage and assess their advantages, disadvantages, opportunities and threats from the information technology and Czech legislation point of view. The theoretical part of the thesis describes historical evolution of marketing and marketing communication mix, current status and future trends in area of marketing communication mix. The practical part of the thesis is focused on chatbot technology and its practical usage in marketing communication mix on B2C market, describes implementation, practical usage and experience with different forms of chatbot technology from information technologies and Czech legislation point of view. Last part of the thesis deals with chatbot technologies assessment and suggests optimization of current or implementation of new technologies and tools.

Keywords

marketing, marketingová komunikace, marketingový komunikační mix, nové trendy, nové technologie, chatbot, virtuální asistent, virtuální agent, CRM, zákazník

Keywords

marketing communication, marketing communication mix, new trends, new technologies, marketing, chatbot, virtual assistant, virtual agent, CRM, customer

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 1. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Emil Velinov, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Management in the Global Environment