Projekt vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích

Daniela Hrňová

Diplomová práce

The Project of Creating a Loyalty Program for Resort Valachy Guests in Velké Karlovice

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích. Práce je rozdělena na část teoretickou, analytickou a projektovou. Obsahem teoretické části je literární rešerše vztahující se k tématu spokojenosti zákazníka a zákaznických věrnostních programů. Součástí analytické části je analýza věrnostních programů u konkurenčních podniků v rámci České republiky a analýza přání a potřeb hostů Resortu Valachy. Samotné vytvoření věrnostního programu spadá pod projektovou část a výstupní projekt je následně podroben ekonomické a rizikové analýze.

Abstract:

This diploma thesis is focused on creating of loyalty program for Resort Valachy guests in Velké Karlovice. It is divided into three main parts - theoretical, analytical and project. Theoretical part is devoted to a literal research related to the topic of customer satisfaction and customer loyalty programs. Analytical part deals with analysis of loyalty programs by competitors in the Czech republic and analysis of the customer wishes and needs in Resort Valachy. In the project part of the thesis a draft of loyalty program for Resort Valachy guests is formed. Finally, this project is analyzed from economical as well as risk point of view.

Klíčová slova

benefity, cestovní ruch, host, hotel, loajalita, spokojenost zákazníka, věrnostní program, věrnostní karta, Resort Valachy, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Zveřejnit od: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Zuzana Tučková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika, specializace Ekonomika cestovního ruchu