After Sales Formát Service Factory

Jan Mrázek

Bakalářská práce

After Sales Format Service Factory

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá After Sales formátem Service Factory. Cílem bylo zhodnotit dopady tohoto formátu na hospodářskou stránku, servis a zákaznickou spokojenost fiktivního servisního partnera, a na základě výsledků navrhnout případná zlepšení formátu. Druhotným zaměřením byla analýza finanční stránky servisního partnera za účelem určení vhodnosti investice do Service Factory. Teoretická část obsahuje rešerši zdrojů, které souvisí s danými tématy zákaznického servisu, finanční analýzy a investičního rozhodování. V praktické části práce je zanalyzován servisní partner XY Auto, dále investice do formátu, vyhodnocení jeho dopadů na partnera, a nakonec návrhy na zlepšení Service Factory.

Abstract:

The bachelor thesis deals with After Sales format Service Factory. The aim was to evaluate effects of this format on the economic side, service and customer satisfaction of a fictitious service partner, and based on the results to propose possible improvements to the format. The secondary focus was the analysis of the financial side of the service partner in order to determine the suitability of the investment in the Service Factory. The theoretical part contains a search for resources related to the given topics of customer service, financial analysis and investment decision-making. In the practical part of the work, the service partner XY Auto is analyzed, as well as investment in the format, evaluation of its impact on the partner, and finally suggestions for improving the Service Factory.

Klíčová slova

Service Factory, navýšení kapacit, finanční analýza, investice, automobilový průmysl, servis, zákaznická spokojenost

Keywords

Service Factory, capacity increase, financial analysis, investments, automotive, service, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 1. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Tomáš Krabec, Ph.D. MBA
• Oponent: Karel Putnar, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Finanční řízení