Specifika komunikace s mladistvými klienty z pohledu probačního úředníka

Pavla Poláková

Diplomová práce

Specifics of communication with juvenilie clients from the view of a prabation officer

Anotace:

Diplomová práce „Specifika komunikace s mladistvými klienty z pohledu probačního úředníka“ analyzuje spolupráci a způsob komunikace s mladistvými delikventy, jako klienty probační a mediační služby. Práce se zaměřuje na specifika komunikace, která jsou při spolupráci s mladistvými využívána z pohledu probačního úředníka. Teoretická část práce se věnuje charakteristice klíčové organizace Probační a mediační služby. Práce neopomíjí také pojem restorativní justice, na jejíž základě je probační a mediační služba postavena a jejíž principy se řídí. Dále je pozornost zaměřena také na osoby zainteresované do spolupráce, tedy na probačního úředníka a jeho kompetence potřebné pro výkon této profese a mladistvého jako klienta, k němuž je směřována veškerá pozornost. Závěr práce se pak věnuje komunikačnímu procesu mezi dvěma již zmíněnými stranami. Empirická část se snaží zjistit, jaký je pohled probačních úředníků na efektivní komunikaci, která by měla být využita při spolupráci s mladistvým klientem. Další součástí empirické části je zpracování kazuistik ze spolupráce s mladistvými klienty. Cílem této diplomové práce je hlouběji nahlédnout do spolupráce mezi mladistvým klientem a probačním úředníkem v rámci probační a mediační služby. Mladiství klienti probační a mediační služby jsou specifickou skupinou, kde je možnost nápravy pravděpodobnější, než je tomu u klientů již dospělých, mnohdy recidivistů. Práce si klade za cíl zjistit, jaká jsou specifika komunikace a jaký typ spolupráce s mladistvým zvolit, má-li být spolupráce na efektivní úrovni.

Abstract:

The thesis "Specifics of communication with juvenile clients from the view of a probation officer" analyzes the way of communication and cooperation with juvenile delinquents as clients of the Probation and Mediation Service. The thesis focuses on the specifics of communication that are in cooperation with juveniles used from the view of a probation officer. The theoretical part deals with the key characteristics of the organization of the Probation and Mediation Service. The thesis also does not ignore the concept of restorative justice, upon which the Probation and Mediation Service is built and is governed by its principles. Furthermore, attention is also focused on people involved in cooperation, thus on a probation officer and competencies required for the performance of the profession and on a juvenile client, towards whom all attention is directed. The conclusion is devoted to the communication process between the two already mentioned parties. The empirical part is trying to figure out what is the view of probation officers on effective communication, which should be used when working with juvenile clients. Another part of the empirical section processes the case studies of cooperation with the juvenile clients. The aim of this thesis is to gain insight into the collaboration between the client and the juvenile probation officer under the Probation and Mediation Service. Juvenile Probation clients and mediation services are a specific group, where it is more likely to achieve remedy than with adult clients, often repeat offenders. The thesis aims to find out the specifics of what type of communication and cooperation with adolescents to choose for the cooperation to be on effective level.

Klíčová slova

Probační a mediační služba, mladistvý, klient, komunikace, úředník probační

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 11. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 1. 2015
• Vedoucí: PhDr. Daniela Květenská, Ph.D.
• Oponent: Mgr. et Mgr. Petra Kalibová

Univerzita Hradec Králové

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika