Radka Kubíčková

Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Kamenolomy ČR, s.r.o.

The Analysis of Customer’s Contentment of Company Kamenolomy ČR, s.r.o.
Anotace:
Diplomovou práci jsem zaměřila na zákazníka, jelikož právě spokojený zákazník hraje důležitou roli úspěšnosti firmy. Cílem práce bylo zpracovat Analýzu spokojenosti zákazníků společnosti Kamenolomy ČR, s. r. o. a odhalit tak postavení jmenované společnosti v povědomí zákazníků - vlastních odběratelů. V práci jsem se zaměřila na vysvětlení problematiky spokojenosti zákazníka a na vysvětlení podstaty …více
Abstract:
My graduation thesis focuses on customer satisfaction. Satisfying customers’ needs effectively is vital to a company’s success. The aim of my work was to provide an analysis of the customers of Kamenolomy CZ Ltd and to determine their level of satisfaction. This was to show the company’s status in the market and its level of consumer awareness.In the thesis I have explained the customer satisfaction …více
 

Keywords

zákazník kamenivo dotazník marketingový výzkum spokojenost zákazníka customer construction aggregate questionnaire marketing research customer satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/74466

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Markéta Rolčíková
  • Oponent: Radim Štilárek

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce