Návrh koncepce CRM v podniku ZKL, a. s.

Kristýna PETLACHOVÁ

Bachelor's thesis

Proposal of the CRM Conception in ZKL Company, a.s.

Anotácia:

Hlavním cílem této bakalářské práce je zanalyzovat současný stav podniku a navrhnout doporučení pro koncepci CRM v podniku ZKL, a. s. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části je objasněna problematika o principech podniku řízeného zákazníkem. V praktické části je charakterizován podnik ZKL, a.s., zanalyzován současný vztah firmy k zákazníkům a zákazníka k firmě. A následně navrženo doporučení pro koncepci CRM v podniku ZKL, a. s.

Abstract:

The main goal of this bachelor thesis is to analyze the current situation of the company and to propose recommendations for the concept of CRM in ZKL group. This bachelor thesis is divided into two parts. The theoretical part illustrates the principles of the company driven by customers. In the practical part ZKL group is characterized. Moreover, current two way business relationship between the company and customers is analyzed. In the end the recommendations of the CRM concept in ZKL group are suggested.

Kľúčové slová

Customer Relationship Management, řízení vztahů se zákazníky, hodnota pro zákazníka, komunikace se zákazníky

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Zverejniť od: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing