Projekt marketingové komunikace společnosti Impromat za účelem zvýšení informovanosti koncových uživatelů

Bc. Miroslav HASÍK

Diplomová práce

Project of Marketing Communication of company Impromat in order to increase knowledge of end users

Anotace:

Prostřednictvím této diplomové práce jsem se snažil zhodnotit dosavadní komunikační aktivity společnosti Impromat směřující ke konečnému uživateli a následně navrhnout úpravy systému komunikace s koncovými uživateli. Primárním cílem bylo zabezpečit efektivní předání jak základních, tak rozšířených informací z oblasti obsluhy zařízení přímo koncovým uživatelům. Praktickým důsledkem bude nárůst objemu vyprodukovaného výstupu, vyšší povědomí o značce a produktech, vyšší míra loajality. Sekundárním cílem bylo navrhnout prostředky na zvýšení úrovně komunikačních a prezentačních dovedností servisních techniků. Navrhovaný systém by se měl stát konkurenční výhodou společnosti Impromat.

Abstract:

In this Master thesis, I try to analyze current communication activities of Impromat towards end users and to suggest modifications of the system. The primary target is to ensure efficient handover of basic and advanced information about operation of the machine to machine's end users. Practical benefits will result in higher output, higher brand and products awareness and in higher level of loyalty. The secondary target is to suggest instruments for improvement of communication and presentation skills of service representatives. Suggested system will become a competitive advantage of Impromat.

Klíčová slova

marketingový mix, komunikace, koncový uživatel, školení, školící materiály

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2006

Identifikátor: 3855

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2006

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing