Vliv značky e-shopu na kupní chování spotřebitele

Tereza Čábelová

Bakalářská práce

The influence of the e-shop brand image on purchase behavior

Anotace:

Cílem práce je zjistit jak značka e-shopu ovlivňuje kupní chování spotřebitele a zároveň jak spotřebitelé vnímají značku e-shopu Alza.cz. Dílčím cílem je zjistit, jaké jsou klíčové faktory, které ovlivňují kupní chování spotřebitele V literární rešerši jsou charakterizovány jednotlivé kapitoly, zabývající se marketingovým prostředím společnosti, značkou, marketingovou strategií a komunikací. Dále je charakterizován spotřebitel, spotřebitelské chování, kupní rozhodovací proces a v poslední řadě jsou zmíněny faktory ovlivňující kupní chování. V úvodu vlastní práce je popsán vývoj a historie e-shopu Alza.cz. Následně je představeno aktuální portfolio služeb a produktů e-shopu Alza.cz. Dále je provedena analýza vnějšího prostředí, analýza konkurence a analýza zákazníků. Následně je aplikován marketingový mix na vnitřní prostředí společnosti Alza.cz. Druhá část vlastní práce je zaměřená na získání dat pomocí dotazníkového šetření. Na základě vyhodnocených dat byla potvrzená dominantní pozice značky e-shopu Alza.cz a její výrazný vliv na kupní chování spotřebitelů. Dále byly identifikovány klíčové faktory ovlivňující kupní chování spotřebitelů, mezi než patří, cena zboží, předchozí zkušenost s e-shopem a recenze. Také bylo zjištěno, že pouze nižší cena a širší nabídka sortimentu není dostačující pro ovlivnění nákupního rozhodování, ale hlavní roli hraje právě hodnota a positioning značky. Na základě získaných informací jsou formulovaná doporučení pro e-shop Alza.cz a také pro ostatní e-shopy působící na českém trhu.

Abstract:

The aim of the thesis is to find out how the brand of the e-shop influences the consumer's buying behaviour and also how consumers perceive the brand of the e-shop Alza.cz. In the theoretical part of the thesis the individual chapters are characterized on the basis of a comparison of relevant expert sources. In the first part of the literature search the marketing environment of the company is characterized, which is divided into internal and external environment. Subsequently, the brand, marketing strategy and communication are described. The second part of the research is devoted to the characteristics of the consumer and consumer behaviour, which is influenced by external and internal factors. The purchase decision process and its different stages are then explained. In the beginning of the thesis, the e-shop Alza.cz is introduced and the historical development of the company is described. Furthermore, the current portfolio of services and products of the e-shop Alza.cz is presented. Subsequently, an analysis of the external environment is conducted, using a PEST analysis, which aims to place Alza.cz in the broader context of the marketing environment. Furthermore, a competitor analysis and customer analysis is performed. Subsequently, the thesis focuses on the internal environment of Alza.cz. The product of the e-shop Alza.cz is characterized within the analysis of the internal environment. Furthermore, the price of the offered goods is analysed including comparison with competitors. Subsequently, the available forms of distribution offered by the e-shop to its customers are mentioned. Lastly, the forms of promotion used and the marketing communication mix of the Alza.cz e-shop are presented. The second part of the actual work is focused on obtaining data and information from the respondents by means of a questionnaire survey. The obtained results are subsequently evaluated and based on the obtained information, recommendations are formulated for the e-shop Alza.cz and also for other e-shops operating on the Czech market based on the observed consumer buying behaviour.

Klíčová slova

marketingové prostředí, spotřebitel, spotřebitelské chování, rozhodovací proces, kupní chování, marketingový mix, e-shop, značka

Keywords

marketing environment, consumer, consumer behaviour, decision-making process, buying behaviour, marketing mix, e-shop, brand

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 3. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2024
• Vedoucí: Ing. Jan Huml
• Oponent: Kristýna Zychová, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management