Zpět na vyhledávání

Petr Neuman

Master's thesis

Hodnocení spokojenosti zákazníka v kontextu Customer Journey

Evaluation of customer satisfaction in the context of Customer Journey
Abstract:
Tato diplomová práce hodnotí spokojenost zákazníka v kontextu průběhu zákaznické cesty v bodech dotyku mezi zákazníkem a agenturou. Cílem práce je zjistit a kvantifikovat celkovou spokojenost zákazníka se službami agentury nejen ve významu souhrnné spokojenosti, ale odhalit a kvantifikovat spokojenost různých segmentů zákazníků v jednotlivých bodech zákaznické cesty. Pro dosažení cíle je využito kvalitativního …more
Abstract:
This Master’s Thesis evaluates customer satisfaction in the context of Customer Journey in the touch points between the customer and an agency. The goal is to find out and quantify customer satisfaction with services of the agency not only in the meaning of overall satisfaction, but also to unfold and quantify satisfaction of different customer segments in different touch points of the Customer Journey …more
 

Keywords

body dotyku referenční zákaznická cesta věrnost zákazníka zákaznická cesta spokojenost zákazníka

Keywords

Customer Journey reference Customer Journey customer satisfaction touch points customer loyalty
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 11. 2019
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/81588

Thesis defence

  • Date of defence: 10. 9. 2020
  • Supervisor: Markéta Procházková
  • Reader: Michala Nádvorníková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/81588