Databáze o zákaznících a její využití v CRM.

Bc. Lenka Stojanová

Master's thesis

Databese of customers and its Utilization in CRM

Anotácia:

Teoretická část diplomové práce přibližuje filosofii CRM a zabývá se informačními nástroji, které tuto filosofii podporují a to zejména CRM systémy a databázemi zákazníků, které jsou základem těchto systémů. V praktické části jsou prezentovány výsledky výzkumu zaměřeného na IS a databáze o zákaznících využívaných při uplatnění strategie CRM ve vybrané společnosti chemického průmyslu.

Abstract:

Theorethic part of thesis nears philosophy of CRM and deal with informative tools support this philosophy especially CRM systems and customer database, which are base of these systems. The conclusion of the research based on IS and customer database using CRM strategy in chosen company of chemical industry is presented in the practical part of the thesis.

Kľúčové slová

databáze o zákaznících, Customer Relationship Management (CRM), CRM systémy, informační systémy, společnost chemického průmyslu

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2008
• Vedúci: Ing. Vladimíra Vlčková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / odbor:
Chemistry and Technical Chemistry / Economy and Management of Chemical and Food Industry