Uplatnění CRM v námořní dopravě

Bc. Jan PŘEDOTA

Master's thesis

Applying CRM to maritime transport

Abstract:

Hlavním cílem v této diplomové práci je analýza trhu informačních systém pro řízení vztahu se zákazníkem v oblasti námořní přepravě, zjistit příležitosti k rozšíření na tento trh a případně navrhnout změny, které by odpovídali požadavkům potenciálních zákazníků. Na začátek práce je uveden do tohoto tématu popisem informačních systémů, jejich výhod a nevýhod, rozdělení podle různých kritérií, dále následuje popis systému SugarCRM a konec teoretické práce je uzavřen nejdůležitějšími informacemi o námořní dopravě. Praktická část začíná analýzou systému SugarCRM z pohledu funkcionality s uživatelským prostředím a databázového schématu. Práce dále pokračuje popisem výsledků z dotazníků zaměřující se na informační systémy a lidi, kteří pracují v oblasti námořní dopravě. Tyto výsledky jsou potom použity pro rozhodnutí, které funkce by měly být implementovány jako první a které nejsou až tak důležité. Pomocí výsledků dvou předešlých kapitol byla vytvořena studie proveditelnosti. Práce je zakončena koncepčním návrhem nejdůležitějších funckí.

Abstract:

Main goal of this diploma thesis is to make market analysis of CRM systems in field of maritime transportation and if there will be any opportunity to expand on this market, then propose changes that would fit needs of potential customers. In this diploma thesis, you will firstly be introduced into this topic by reading about enterprise systems, their advantages and disadvantages, distribution by several criteria, then you will learn something about system SugarCRM and in the end of theoretical part you will get necessary information about maritime transportation. Practical part starts with analysing of system SugarCRM from two points of view functions with user interface and database schema. After that there are provided results of questioner which was focusing on information systems and people working in maritime transportation. These results were then used to decide which functions should be implemented first and which of them are not so necessary. By getting results from previous two parts feasibility study was created. In the end you can find conceptual design of new suggested features.

Keywords

informační systémy, řízení vztahu se zákazníkem, námořní přeprava, námořní informační systémy

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2017

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Ladislav Beránek, CSc.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Master programme / field:
System Engineering and Informatics / Economic Informatics