Online marketingová komunikace poskytovatelů masážních, rekondičních a regeneračních služeb v České republice

Kristýna Troupová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem bakalářské práce bylo vyhodnotit online marketingovou komunikaci vybraných masážních, rekondičních a regeneračních služeb v České republice. Analyzováno bylo šest masážních, rekondičních a regeneračních služeb: Thajské mobilní masáže Strakonice, Dokrak České Budějovice, Orient Spa, JL Masáže, Masáže a manuální terapie - Bc. Miloslava Holíková a Arnika Svět masáží. Pro splnění cíle práce byla data získána z veřejně dostupných webových stránek a z dotazníkového šetření. Z analýzy webových stránek vyplynulo, že pouze Thajské mobilní masáže Strakonice splňují veškerá kritéria jako informace o službách, ceník, věrnostní programy, slevy, odkazy na sociální sítě a recenze zákazníků. Dotazníkové šetření ukázalo, že zákazníci vnímají webové stránky jako hlavní marketingový nástroj a preferují transparentnost ohledně věrnostních programů. Nejvíce používané komunikační nástroje jsou webové stránky, Instagram a Facebook. Statistická analýza závislosti pro kterou byla využita kontingenční tabulka a chí-kvadrát stanovila závislost mezi vybranými faktory a pohlavím. Respondenti preferují možnost online objednání a příspěvky s volnými termíny na sociálních sítích. Byli však nespokojeni s kýčovitostí příspěvků, stejným obsahem na Facebooku a Instagramu, nepřehlednými webovými stránkami a nereálnými sliby v příspěvcích. Respondenti doporučují zlepšení grafiky a přehlednosti webů. Výzkum byl omezen krátkým obdobím zkoumání sociálních sítí a nedostatečným množstvím příspěvků.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis was to evaluate the online marketing communication of selected massage, reconditioning and regeneration services in the Czech Republic. Six massage, reconditioning and regeneration services were analysed: Thajské mobilní masáže Strakonice, Dokrak České Budějovice, Orient Spa, JL Masáže, Masážní a manuální terapie – Bc. Miloslava Holíková and Arnika Svět masáží. To meet the objective of the work, data was obtained from publicly available websites and from a questionnaire survey. The analysis of the websites showed that only Thajské mobilní masáže Strakonice met all the criteria such as information about services, price list, loyalty programs, discounts, links to social networks and customer reviews. The questionnaire survey showed that customers perceive the website as the main marketing tool and prefer transparency about loyalty programmes. The most used communication tools are the website, Instagram and Facebook. Statistical analysis of dependence for which contingency table and chi-square were used, determined the dependence between the selected factors and gender. Respondents prefer online ordering options and posts with available reservation dates on social media. However, they were dissatisfied with the kitschiness of posts, same content on Facebook and Instagram, confusing websites and unrealistic promises in posts. Respondents recommended improving the graphics and clarity of websites. The research was limited by the short period of social media exploration and the insufficient number of posts.

Klíčová slova

Marketing služeb, marketingové nástroje, marketingová komunikace, online marketing, digitální marketing, webová analýza, Marketing of services, marketing tools, marketing communication, digital marketing, web analytics

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 7. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 9. 2024
• Vedoucí: Mgr. Michal Konečný, PhD.
• Oponent: Ing. Aneta Boušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika