Projekt řízení vztahů se zákazníky prodejny firmy TRIM, s.r.o.

Bc. Silvie FOLTÝNOVÁ

Diplomová práce

Project of customer relatiohship management at the company TRIM Ltd.

Anotace:

Cílem této diplomové práce je navrhnout projekt řízení vztahů se zákazníky prodejny firmy TRIM s.r.o. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na analýzu dostupných literár-ních pramenů vztahujících se k problematice řízení vztahů podniku se zákazníky. V rámci ní je vymezena prodejní činnost podniku, pojetí zákazníka z hlediska podnikové praxe a také proces řízení vztahů se zákazníky. Praktická část práce je zaměřena na zkoumání sou-časného stavu v oblasti řízení vztahů se zákazníky v daném podniku. V projektové části diplomové práce jsou řešeny problémové oblasti daného procesu a stanoveny konkrétní návrhy řešení.

Abstract:

The aim of this Master thesis is to create a project of relationship management with cus-tomers of the company{\crq}s TRIM Ltd. outlet. The theoretical part is aimed at the analysis of available sources of literature related to the customer relationship management. Selling activities of the company, conception of a customer from the view of company practice and a process of the customer relationship management are specified within the framework of this part. The analytical part is aimed at examining of a current state of the customer rela-tionship management at the company. The project part deals with the problematic fields of the given process and gives concrete proposals for its solving.

Klíčová slova

prodej, zákazník, řízení vztahů se zákazníky, klíčový zákazník, hodnota zákazníka, strategie řízení vztahu

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2006

Identifikátor: 3840

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2006

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing