Využití nových medií vč. sociálních sítí pro komunikaci se zákazníky hotelu Majestic Plaza

Bc. Petra Hubáčková

Diplomová práce

The use of new media inc. social networks in communication with customers of the Majestic Plaza hotel

Anotace:

Neustálý vývoj technologií posunul marketingovou komunikaci zcela novým směrem. V současné době je kladen důraz na využití všech možností Internetu a změny tradiční cesty v komunikaci se zákazníkem. Internetový marketing představuje širokou škálu činností od vytváření webových stránek, on-line reklamy, podpory prodeje na internetu ve formě věrnostních programů a partnerských programů a v neposlední řadě e-mailing. Marketing na sociálních sítích posiluje povědomí o službách, buduje vztahy se zákazníky a napomáhá zjišťovat jejich přání a požadavky. Diplomová práce analyzuje úspěšnost použití nových medii včetně sociálních sítí v rámci komunikace se zákazníky hotelu Majestic Plaza. V oboru hotelnictví je více než v jakémkoliv jiném oboru nutná dobrá komunikace a zjišťování spokojenosti pro budování vztahu se zákazníkem, aby našich služeb využil znovu.

Abstract:

The marketing communication has been changed completely because of the development of technology. Nowadays it is very important to implement all possibilities of Internet to change traditional way of communication with customer. Internet marketing is a broad range of activities, from creating Web sites, online advertising, sales promotions on the Internet in form of loyalty programmes and affiliate programmes to e-mailing. Social media marketing is increasing awareness of services, building customer relationship and helps to determine their wishes and requirements. This thesis analyzes the successful usage of new media including social networks in communication with customers of the Majestic Plaza hotel. Good communication and satisfaction surveys are more necessary in the hotel industry than in any other field of business to build a relationship with the customers and gain their loyalty.

Klíčová slova

Nová média, internet, marketing na sociálních sítích, blogy, mikroblogy, webové stránky, e-mail marketing, newsletter, on-line reklama, PPC reklama, bannerová reklama, podpora prodeje na internetu, věrnostní programy, partnerské programy, new media, social media marketing, social networks, blogs, mikroblogs, websites, on-line advertising, Pay per click advertising, banner advertising, sales promotion on Internet, loyalty programmes, affiliate programmes

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace