Bc. Simona Krbečková

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb

Abstract:
Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb, s cílem určit míru spokojenosti zákazníků a poté navrhnout vhodná opatření pro zvýšení kvality služeb. Práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část, ve které jsou vysvětleny základní pojmy spojené se zkoumaným tématem jako služby, poskytování služby, marketingový mix ve sužbách, analýza prostředí, chování …more
Abstract:
This Bachelor’s thesis focuses on the analysis of customer satisfaction in the selected store. The goal is to define the level of customer satisfction and then suggest improvements to increase the quality of customer service. This thesis is structured in two parts, theoretical and applicable. The Theoretical part will present the terms used in the thesis, such as costumer service, providing of customer …more
 

Keywords

Služby poskytování služby marketingový mix ve sužbách analýza prostředí chování spotřebitele spokojenost zákazníka vytváření jeho spokojenosti. Costumer service providing of customer sevice marketing mix enviromental analysis consumer behavior customer satisfaction creation of customer satisfaction.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2018
Identifier: https://is.vstecb.cz/th/y7k28/

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 6. 2018
  • Supervisor: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
  • Reader: MSc Petra Haviarová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Reference to the local database directory of the institution